Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellingen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kunt een bestelling plaatsen door uw gewenste producten te selecteren, deze aan uw winkelwagen toe te voegen en de veilige checkout af te ronden.

Kan ik zonder account bestellen?

Ja, u kunt ook als gast bestellen zonder registratie.

Ontvang ik een orderbevestiging?

Ja, na een succesvolle betaling ontvangt u automatisch een bevestigingsmail.

Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?

Een wijziging of annulering is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Betaling

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay en Klarna.

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Ja, alle betalingen worden verwerkt via Shopify Payments en beschermd door SSL-versleuteling. Wij slaan geen bank- of kaartgegevens op.

In welke valuta wordt betaald?

Alle betalingen worden uitgevoerd in euro (€). Afhankelijk van uw bank kunnen wisselkoerskosten van toepassing zijn.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Mogelijke redenen zijn:

  • Onvoldoende saldo
  • Onjuiste kaartgegevens
  • Veiligheidscontrole door de bank
  • Technische problemen bij de betalingsprovider

Verzending

Hoe lang duurt de verzending?

  • Verwerking: 1–2 werkdagen
  • Levering: 5–7 werkdagen
  • Totale duur: 6–9 werkdagen

Is verzending gratis?

Ja, verzending is gratis voor alle bestellingen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, na verzending ontvangt u per e-mail een trackingnummer.

Naar welke landen verzenden jullie?

Momenteel leveren wij alleen binnen Nederland.

Wat gebeurt er als mijn pakket vertraagd is?

Neem contact op met onze klantenservice als het pakket niet binnen de aangegeven termijn aankomt.

Producten 

Vallen de schoenen normaal?

Ja, onze schoenen volgen de Europese standaardmaten.

Zijn de schoenen comfortabel?

Ja, onze modellen zijn ontworpen voor comfort, dagelijks gebruik en stijl.

Zijn de productfoto’s origineel?

Ja, de afbeeldingen tonen de producten zo realistisch mogelijk. Kleine kleurafwijkingen kunnen optreden afhankelijk van uw scherm.

Zijn de producten op voorraad?

De beschikbaarheid wordt weergegeven op de productpagina.

Retourneren & Terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u heeft 30 dagen retourrecht na ontvangst van de goederen.

Welke voorwaarden gelden voor een retourzending?

De artikelen moeten:

  • ongedragen zijn
  • onbeschadigd zijn
  • in de originele verpakking zitten

Wie betaalt de retourkosten?

  • Defect product: gratis
  • Herroeping / verandering van mening: kosten voor de klant

Hoe werkt een retourzending?

  1. Neem contact met ons op via support@lumovaria.com
  2. U ontvangt retourinstructies
  3. Stuur het product terug

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt na controle van het product.

Kan ik een artikel omruilen?

Direct omruilen is niet mogelijk. Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Defecte of verkeerde artikelen

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?

Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto’s van de schade mee.

Wat gebeurt er bij een verkeerde levering?

Wij betalen de retourzending en sturen gratis het juiste artikel toe.

Terugbetaling

Hoe ontvang ik mijn geld terug?

De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Kan ik een tegoedbon krijgen in plaats van een terugbetaling?

In sommige gevallen kan een tegoedbon worden aangeboden.

Wat gebeurt er als mijn terugbetaling vertraagd is?

Neem contact op met onze klantenservice als u na 7 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen.

Veiligheid & Account

Worden mijn gegevens opgeslagen?

Nee, wij slaan geen gevoelige betaalgegevens op.

Is een account verplicht?

Nee, een account is niet verplicht, maar maakt het volgen van bestellingen gemakkelijker.

Kan ik mijn account verwijderen?

Ja, u kunt op elk moment via de klantenservice verzoeken om verwijdering van uw account.

Klantenservice

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

E-mail: support@lumovaria.com

Telefoon: +31649230652

Wanneer is de klantenservice bereikbaar?

Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Hoe snel ontvang ik een antwoord?

Binnen 24 werkuren.

Algemene informatie

Zijn er verborgen kosten?

Nee, alle kosten worden transparant weergegeven tijdens het afrekenen.

Kunnen prijzen veranderen?

Ja, prijzen kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast.

Zijn er kortingsacties?

Ja, af en toe bieden wij speciale aanbiedingen en kortingen aan.

Bedrijfsinformatie