Terugbetalingsbeleid

Toepassingsgebied en Doel

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de Lumovaria-website worden gedaan.

Contactinformatie

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

Retourtermijn

Klanten in Nederland hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na de leverdatum te retourneren zonder opgave van reden.

Retourinstructies

  1. Retourmelding: Om een retour te starten, neem contact op met onze klantenservice via support@lumovaria.com met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.
  2. Retourautorisatie: Na beoordeling van uw verzoek ontvangt u gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaalde verzendlabel.

Verpakking en Verzending

  1. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en tags nog bevestigd.
  2. Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele ondersteunende documenten of foto’s toe.
  3. Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.

Retourkosten

  • Voor defecte producten: Geen kosten voor de klant (bij verkeerd product, transportschade of defect).
  • Bij spijt van aankoop: De werkelijke kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant (Niet passend of niet meer gewenst).

Specifieke Retour- en Terugbetalingsvoorwaarden

  • Retour bij verandering van gedachten: U kunt het product binnen 30 dagen retourneren, mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
  • Defecte producten: Neem onmiddellijk contact op; Lumovaria betaalt de retourkosten en biedt een vervanging of terugbetaling.
  • Beschadigde producten: Stuur binnen 48 uur foto’s van de schade. Wij beoordelen de situatie en vergoeden indien nodig de retourkosten.
  • Verkeerd geleverd product: Neem contact op; wij regelen de retour en zorgen voor het juiste product.
  • Product niet ontvangen: Wij starten een onderzoek met de vervoerder en bieden een terugbetaling of vervanging indien het product niet wordt gevonden.
  • Annulering van bestelling: Mogelijk vóór verzending. Na verzending volgt u de retourprocedure.

Beleid voor Beschadigde of Defecte Producten

Neem binnen 48 uur contact op en stuur foto’s. Na inspectie bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling.

Beleid voor Niet-Beschadigde Producten

Bij spijt kunt u het ongebruikte product binnen 30 dagen retourneren, in de originele verpakking.

Termijnen

  • Retourtermijn: Binnen 30 dagen melden en verzenden.
  • Verwerking retour: Binnen 7 werkdagen na ontvangst en inspectie.
  • Voorwaarden terugbetaling: Product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.
  • Terugbetalingsperiode: Tot 7 werkdagen na goedkeuring.
  • Betaalmethode: Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

Retouradres

Disneystrook 17, 2726 SN Zoetermeer, Nederland

Verzendmethode en Kosten

  • Verzendmethode: DHL + Track & Trace
  • Herbevoorradingskosten: 0 EUR

Wettelijke Rechten

Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Vragen?

Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.

Bedrijfsinformatie