Veelgestelde vragen
1. Hoe kies ik de juiste maat?
Wij raden aan om uw gebruikelijke schoenmaat te bestellen. Raadpleeg indien beschikbaar onze maattabel op de productpagina. Twijfelt u tussen twee maten? Kies dan de grotere maat voor extra comfort.
2. Van welk materiaal zijn de schoenen gemaakt?
Onze formele herenschoenen zijn vervaardigd uit hoogwaardige materialen zoals synthetisch leer of premium leer, afhankelijk van het model. De exacte specificaties vindt u in de productbeschrijving.
3. Zijn de schoenen geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja, onze schoenen zijn ontworpen voor zowel formele gelegenheden als dagelijks zakelijk gebruik, met een focus op comfort en duurzaamheid.
4. Hoe lang duurt de levering?
- Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
- Levertijd: 5–7 werkdagen
- Totale levertijd: 6–9 werkdagen
U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
5. Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending binnen Nederland. Er zijn geen verborgen kosten.
6. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden:
- Ongebruikt en onbeschadigd
- In originele verpakking
- Met labels en tags
7. Wie betaalt de retourkosten?
- Defect of verkeerd product: Gratis retour
- Spijt van aankoop / verkeerde maat: Retourkosten voor eigen rekening
8. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of defect product ontvang?
Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van het probleem. Wij bieden een vervanging of volledige terugbetaling.
9. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren o.a.:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
- Apple Pay & Google Pay
- Klarna
Alle betalingen zijn beveiligd via SSL-encryptie.
11. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
12. Wat als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Neem contact met ons op. Wij starten een onderzoek met de vervoerder en bieden indien nodig een vervanging of terugbetaling.
13. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Lumovaria Klantenservice
Adres: Disneystrook 17, 2726 SN Zoetermeer, Nederland
E-mail: support@lumovaria.com
Telefoon: +31 649230652
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag – 09:00 tot 17:00 (Nederlandse tijd)
Reactietijd: binnen 24–48 uur
14. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja. Alle transacties worden verwerkt via Shopify Payments met SSL-beveiliging. Wij slaan geen bank- of kaartgegevens op.
15. In welke valuta betaal ik?
Alle betalingen worden verwerkt in euro (€). Eventuele wisselkoersen worden bepaald door uw bank.